几十年来，纸质发票在一定程度上为美国民众带来了滞纳金的风险，在线账单支付的兴起则提供了更快、更方便的结账方式。然而在线账单仍未得到普及，仍有相当一部分人持观望态度，尤其是老年人、非英语使用者、依赖支票的人和没有银行账户的人。
数字账单支付解决方案提供商 InvoiceCloud 发布报告揭示了账单支付数字鸿沟背后的原因，研究结果细致描绘了根深蒂固的习惯和焦虑是如何阻碍技术进步的。
以手机钱包为例。虽然在所有受访者中，78% 的55 岁以上的受访者、83% 的非英语国家和无银行账户的受访者表示喜欢数字支付，但并不擅长使用 Apple Pay 和 Google Pay 等移动钱包。许多人仍然不熟悉移动钱包的功能，也不知道是否可以信任它们来处理敏感的金融信息。
这种犹豫不决的态度与 20 世纪 70 年代公众最初对自动取款机（ATM）的戒心如出一辙。然而，随着时间的推移，ATM 在我们的金融环境中变得无处不在。
InvoiceCloud 的报告还强调了通过清晰沟通来建立信任的重要性。对于那些主要依赖支票的人来说，担心忘记付款和产生滞纳金是阻碍他们使用网上支付账单的主要原因。这种担心在非英语国家和依赖支票的人群中尤为普遍（两类人群均为 27%）。解决的办法可能很简单——及时的通知提醒。所有受访群体都表示对支付提醒感兴趣，其中无银行账户者占 24%，非英语使用者占 36%。
令人惊讶的是，安全问题作为在线商务发展初期的一个主要障碍，在受访者心目中的地位并不高，表明了公众对金融机构和在线支付平台的信心。或许，它在一定程度上也要归功于网上银行和购物的广泛应用与发展。
